AI、大数据等技术的成熟与发展，使得越来越多的行业不断与人工智能结合，尤其是流水线工作，很多都被自动化机械所替代。这样一来，有人开始担忧，人工智能在将来完全替代劳动力，导致更多人下岗失业。但是乐观派却认为，AI将为人们创造更多的工作岗位，而不是挤压人类的生存空间。

当前AI应用最广泛的就是零售业和互联网行业了，就拿智能客服、智能供应链和智能仓储这些应用来说，新的工作者需要具备更高的教育水平和操作能力才能不易被人工智能替代，人类的社交与情感、创造力与认知能力都是机器替代不来的。

Gartner的研究显示，在未来几年，一些常用的渠道将会大幅度减少，比如说：电话、语音、手机搜索等应用。到2020年，聊天机器人、外呼提醒、基于AI的IVR和交互IVR这几个渠道将会增加不少，将有百分之七十四的客户服务实现完全自动化。这个趋势下去，计算机辅助客服渠道的服务将会减少，半自动客服渠道将会增长不少。

AI将取代哪些职业？

快递配送员

年轻人越来越宅，网购成了购买生活必需品的常用方式。这样一来，物流所需的劳动力在逐年增加。AI技术的出现，让快递员和送货员轻松不少，首先该技术能解决室内配送服务，比如公寓酒店等场所。之后延伸到非公共道路，最后渗透到整个快递行业。

餐厅服务员

现在大多餐厅都已有扫码在线点单服务，就连上菜都可以由机器人代劳。视线转到后厨，洗碗的工作完全被洗碗机承包，这样看来，人工智能的推广将慢慢代替人类一些简单流程化的工作。

司机

滴滴出行、顺风车、出租车等多种多样的出行方式让人们觉得司机这一行业十分靠谱，其实，无人驾驶这一技术在很多年前就已经被提出。目前，全球每日包裹投递数量超过3500万，年增长28%。据咨询公司毕马威(KPMG)的数据显示，至2040年，为了处理在线订购商品的运输，送货服务的行驶里程每年需再增加780亿英里。

虽然不能准确的预测无人驾驶这一技术何时能得到普及，但是当无人驾驶合法化之后，司机这一职业极有可能被AI替代，因为人工智能不会疲惫，并且还能准确安全的规划行驶路线，将乘客送到指定的地点。