近期对董事、首席执行官和高管进行的一项调查发现，与(DT)数字化转型相关的风险是2019年的主要焦点，70%的DT计划没有达到预期。去年，在DT上花费了近1.3万亿美元，其中至少有9000亿美元被浪费了，为什么只有一部分DT成功呢？

从本质上讲，这是因为大多数数字技术提高了效率和客户亲密的可能性。一旦人们的心态发生偏移，组织的实践存在缺陷，那么此时做DT只会放大这些弱点。

以下五个要素可以帮助我们指导组织的数字转型：

在你投资任何东西之前，先整理一下你的商业策略。

倡导通过使用数字技术提高组织绩效的领导者通常对特定工具的考虑有限。也许正如一些人所说，“我们的组织需要机器学习策略”，数字化转型应该以更广泛的业务战略为指导。

利丰集团的高管们制定了一个“三年计划”，为移动应用程序提供与市场实体店同等重要的服务。他们注重速度、创新和数字化。具体来说，利丰试图通过缩短生产周期和加快产品上市速度，改善全球供应链中数据的使用。

在设定了具体的目标之后，公司开始选择合适的工具。例如，李使用虚拟设计技术加快上市速度，帮助缩短了50的设计时间。

合理利用“自己人”

寻求变革(数字转换或其他)的组织通常倾向于引入大量的外部顾问，他们往往以“最佳实践”的名义使用一刀切的解决方案。然而，对于组织转型而言，最可靠的是那些熟悉操作条件并能区分有效和无效内部员工的人。

一家位于加利福尼亚的公司很清楚这一点。规划和开发部门正在重新设计工作流程，以提高生产率和客户体验满意度。最初，该公司的外国顾问根据自己的经验提出建议，但这些业务的分散不适用于公司。

最后，通过公司内部团队设计一系列关键要素，如核心工具，流程，图表等，许可处理时间减少了33％。如果某些新技术无法提高组织生产力，通常不是因为技术本身存在缺陷，而是因为重要的内部知识未得到认真对待。

实时跟进客户体验

如果您的DT目标是提高客户满意度和亲密度，那么您需要在任何过程中诊断和收集客户意见。上述企业规划发展部工作人员对客户进行了90余次个人面谈，收集各客户描述部门的优缺点。此外，他们还成立了焦点小组。与利益相关者（包括代理、开发人员、建设者等）和评估部门确定需求并确定其优先级。

因应客户在牌照审批过程中需要透明度，海关采取措施分解整个审批过程，并更改客户门户，方便客户实时跟进进度。该部门的成功表明，最大限度地提高客户满意度的最佳方式往往是在整个周期的不同阶段对不同的工具进行小的修改。实现变革的唯一途径是从客户那里收集到广泛的见解。

走进员工内心

当人们遇到数字变革时，员工自然会感到威胁，并可能有意或无意地抵制。有些人认为，如果数字化改造不成功，管理层就会放弃，他们的工作就可以保住。因此，领导者必须认识到这些问题，并不断强调，在提升员工专业技能以适应未来市场的过程中，数字化转型是一个重要的机遇。

融合硅谷创业文化

硅谷的初创公司以决策敏捷、快速原型制造和扁平结构而闻名。

数字化转型的过程具有固有的不确定性：

临时变革，后续调整；

迅速做出决策；

组织中的所有团队都应该参与进来。

正因为如此，传统的企业内部等级制度才会受到阻碍，扁平化结构的优势也会被凸显出来。