在深化医改背景之下，我国公立医院处于改革阶段，提高医院服务质量成为考核的关键。流程贯穿医疗业务体系的各个环节，流程运转是否规范有效直接影响医疗服务质量。借助医疗信息系统，优化医院业务流程，通过对流程中各个环节进行管控，提高医院的服务质量和服务效率。

一、为什么需要进行医院业务流程信息化管理

医院业务多且复杂，各个科室有相应的业务标准模式，缺少协作机制导致沟通不畅，最终导致医院业务满意度下降。以患者就医过程为主体的业务流程，借助信息工具，打破科室间的空间界限，加强就诊环节的整体思想，最终提高患者的就诊满意度，提高医院服务质量。

在建立医院业务流程信息化管理系统之前，需要对业务的所有业务进行梳理，建立规范的监督体制，明确各个职业岗位的职责，将信息化的过程贯彻到所有的业务中。医院业务流程信息化管理的核心是改善患者就医体验，最终目的在于改善陈旧的服务模式，让患者满意。

二、医院实现业务流程信息化管理能够带来什么改变？

1、业务流程更规范，人员分工更明确

医院的每一道流程都需要按照规则进行，但是流程的推动需要人与人之间沟通推进，这个过程充满不确定性。业务信息流程之后，流程按照程序设定的路径推进，业务流程运转更规范。医院业务流程需要根据不同的节点和不同分工共同推进，医院信息管理系统根据不同身份的医护人员设置权限，每个业务节点的分工明确，大家可以在职责范围内操作系统，减少流程交叉产生的错误。

2、为决策者提供数据支撑，对人力物力进行高效管理

医院使用信息化管理系统，打破各科室之间的数据孤岛，实现数据的共享，管理者可以根据数据情况对医院物资调配、人员岗位、绩效考评等工作进行精细化管理。通过获取的数据，结合医院的发展规划，进行物资人力的使用调配，提升决策的合理性，进一步提高医院的高质量发展。